Un critère est un élément de référence qui permet de juger, d’estimer, de définir quelque chose. En général, il faut plusieurs critères pour évaluer toutes les dimensions d’une question d’évaluation.
Pour les questions de processus, il s’agit de trouver des critères de processus qui expliquent les freins et leviers de la mise en œuvre, la perception du public sur l’action et ses effets, et les éléments de contexte qui peuvent avoir une incidence sur l’action.
Les différents domaines à explorer pour l’évaluation de processus sont :
- les publics atteints : participation, profils, implication, satisfaction des publics,
- la mise en œuvre : types de modalités d’intervention, types de pédagogie, calendrier, notoriété,
- l’accessibilité/recevabilité par les publics des démarches
- le partenariat : type de partenariat, type d’implication des partenaires,
- les moyens humains et financiers,
- l’information et la communication,
- le pilotage de l’action (réunions, tableaux de suivi),
- les facteurs externes, le contexte (ancienneté des partenariats, soutien politique, problématiques socio-sanitaires, difficultés organisationnelles…).
Et de manière spécifique à chaque type d’action :
- l’adéquation avec les facteurs de réussite documentés en s’appuyant sur l’analyse de la littérature sur le sujet).
Pour les questions d’évaluation des résultats, il s’agit de trouver des critères de résultats qui sont les éléments permettant d’apprécier le degré d’atteinte des objectifs.
Qu’est-ce qui nous fait dire que l’objectif est atteint ?
Répondre à cette question permet d’identifier plus facilement les critères. On cherche donc à savoir s’il y a un changement entre le début et la fin de l’action, en rapport avec les résultats attendus. Ces évolutions avant/après peuvent concerner différentes dimensions :
- l’évolution des représentations,
- l’acquisition de connaissances,
- l’acquisition de compétences,
- la modification des milieux de vie,
- la création d’un service, d’une ressource,
- l’amélioration des relations entre professionnels,
- le changement de comportements,
- l’amélioration de l’état de santé,
- l’amélioration des relations sociales,
- l’amélioration de l’organisation.
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